Domande Frequenti

Da oltre un secolo Fasoli accompagna i propri clienti nella scelta, nella cura e nella manutenzione di gioielli e orologi.

In questa sezione abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti per aiutarti a orientarti tra i nostri servizi, le tempistiche e le modalità di assistenza.

Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro personale è sempre disponibile via email o in boutique.

shop.fasoli.com

SPEDIZIONI e RESI

Metodi di spedizione

Corriere Armato
Per la tutela dei Suoi acquisti utilizziamo esclusivamente corrieri armati

  • Nessun tracking online per motivi di sicurezza.

  • Potrà essere richiesta una verifica d’identità al momento della consegna.

  • Per ragioni di sicurezza, non è possibile modificare indirizzo o nominativo dopo la conferma di spedizione.

  • Imballaggio discreto e conforme agli standard di sicurezza.

Aree servite & costiLe opzioni e i costi di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini superiori ai 500€.In Alcune aree remote il corriere armato non può arrivare quindi si appoggia ad uno spedizioniere (DHL generalmente) solo ed esclusivamente con orobox dotato di sigillo identificativo ed assicurazione.

Tempi di evasione

Gli ordini vengono preparati e spediti non appena pronti. I tempi effettivi dipendono da disponibilità, controlli di qualità e destinazione. Riceverà un’email di conferma spedizione quando l’ordine verrà evaso. 

In periodi di alta richiesta (festività, promozioni) le tempistiche potrebbero estendersi. Se ha un’urgenza, ci scriva: faremo il possibile per assisterLa.

Assicurazione sulla spedizione

Tutte le spedizioni Fasoli sono assicurate per il valore dichiarato dell’ordine e viaggiano con copertura a cura dei corrieri armati.
La copertura è attiva dalla presa in carico fino alla consegna.

In caso di smarrimento, furto o danneggiamento accertato, provvederemo, nei limiti e secondo le condizioni della polizza, a sostituzione dell’articolo o rimborso dell’importo corrisposto.

Per tutelare la Sua pratica Le chiediamo di:

  • Accettare con riserva qualora l’imballo appaia manomesso o danneggiato.

Contattarci tempestivamente a centralino@fasoli allegando foto/video e numero d’ordine.

Consegna: cosa aspettarsi

  • Il corriere armato proverà a consegnare l’ordine presso l’indirizzo fornito in fase di checkout, qualora non dovesse trovare la persona che ha fatto l’ordine o un delegato, proverà a contattarla telefonicamente per riprogrammare la consegna. 
  • Per motivi di sicurezza i pacchi non possono essere spediti a locker o a punti di ritiro pacchi solo a indirizzi di personali. 
  • In caso di mancata risposta, la consegna verrà riprogrammata.

Se l’imballo risultasse danneggiato o manomesso, accetti con riserva e ci contatti tempestivamente.

Resi & Sostituzioni

Desideriamo che sia pienamente soddisfatta/o del Suo acquisto. Se cambiasse idea o preferisse una sostituzione, segua gentilmente le indicazioni qui sotto.

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Condizioni generali

  • Ai sensi della normativa sulle vendite a distanza, ha diritto a recedere entro 14 giorni dalla consegna.

  • Gli articoli devono rientrare integri, non utilizzati, completi di confezione, accessori ed eventuali certificazioni.

Sigillo di Garanzia (condizione essenziale)

Ogni articolo è dotato di Sigillo di Garanzia.

  • Il reso o la sostituzione sono possibili solo se il Sigillo è intatto e non manomesso.

  • La rimozione o rottura del Sigillo rende l’articolo non idoneo al reso/sostituzione, salvo difetti di conformità.

Eccezioni
  • Prodotti personalizzati (ad es. misure su richiesta o incisioni) non sono restituibili, salvo difetti o non conformità.

  • Per ragioni igieniche o di sicurezza, alcuni articoli sigillati non possono essere resi una volta aperti. Eventuali eccezioni sono indicate nella scheda prodotto.

Come richiedere un reso o una sostituzione
  1. Ci scriva a: centralino@fasoli

  • Oggetto consigliato: “Reso ordine #XXXX” oppure “Sostituzione ordine #XXXX”.

  • Indichi numero d’ordine, articolo/i, motivo della richiesta e preferenza tra rimborso o sostituzione.

  1. Le invieremo le istruzioni operative. Per articoli ad alta sicurezza potremmo organizzare un ritiro dedicato tramite corriere armato.

  2. Prepara il pacco: utilizzi la confezione originale e un imballo adeguato. Inserisca tutti gli elementi ricevuti (scatola, accessori, certificati).

  3. Esito e tempi: dopo la verifica di idoneità, procederemo con:

  • Rimborso sul metodo di pagamento originario (entro i tempi bancari, normalmente entro 14 giorni dalla ricezione del reso conforme).

  • Sostituzione: Le spediremo il nuovo articolo (se disponibile) comunicando eventuali differenze di prezzo o spese aggiuntive.

Salvo resi per difetto/non conformità, le spese di rientro possono essere a carico del cliente; saranno comunicate nella nostra email di istruzioni.

Prodotti difettosi o non conformi

Se sospetta un difetto o una non conformità:

  • Ci contatti subito a centralino@fasoli, allegando foto/video e numero d’ordine.

Daremo priorità alla Sua pratica e, accertato il problema, procederemo secondo legge con riparazione, sostituzione o rimborso.

Assistenza e Personalizzazioni

SERVIZI

RIPARAZIONI GIOIELLI

RIPARAZIONI OROLOGI

INCISIONI E PERSONALIZZAZIONI

GARANZIE E VALUTAZIONI

APPUNTAMENTI E CONTATTI

SERVIZI

1. Quali servizi offrite oltre alla vendita?

Oltre alla vendita di gioielli e orologi, offriamo servizi di riparazione, restauro, revisione, incisione personalizzata e creazione su misura.

Il nostro laboratorio interno è attrezzato per lavorazioni artigianali e interventi tecnici di alta precisione.

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2. Posso portare un gioiello o un orologio non acquistato da voi?

Sì.

Fasoli esegue riparazioni e manutenzioni su qualsiasi gioiello o orologio, indipendentemente dal marchio o dal luogo d’acquisto.

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3. Come funziona la presa in carico di un oggetto da riparare?

Il cliente consegna il gioiello o l’orologio in boutique.

L’oggetto viene esaminato da un tecnico, registrato su una scheda di servizio e valutato.

Entro pochi giorni forniamo un preventivo dettagliato con tempi e costi.

Solo dopo l’approvazione si procede con il lavoro.

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4. Eseguite valutazioni o permute di gioielli?

Sì, previa consulenza su appuntamento.

I nostri esperti effettuano valutazioni gratuite per eventuale permuta o acquisto.

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5. Posso fissare un appuntamento personalizzato?

Certamente.

Puoi prenotare una consulenza privata in boutique per acquisti, riparazioni o creazioni su misura.

È sufficiente contattarci via email o telefono.

RIPARAZIONI GIOIELLI

6. Che tipo di riparazioni sui gioielli offrite?

Eseguiamo ogni tipo di riparazione: saldature, rimessa a misura, sostituzione o incastonatura di pietre, lucidature, rodiature, restauro di gioielli vintage, rinforzo di castoni e griffe, pulitura professionale e trasformazioni.

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7. Eseguite riparazioni su gioielli firmati o di brand esterni?

Sì, ripariamo tutti i marchi di gioielleria, anche di alta gamma.

Nel caso di interventi che possano compromettere loghi o firme, il cliente viene sempre informato e si valuta insieme la soluzione più sicura.

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8. Quanto tempo richiede una riparazione di gioielli?

In media 2–3 settimane lavorative.

Le lavorazioni più complesse, come restauri d’epoca o pezzi in platino, possono richiedere tempi più lunghi.

In caso di urgenze valutiamo sempre la disponibilità del laboratorio.

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9. Posso chiedere di non procedere dopo il preventivo?

Sì.

Se il cliente non accetta il preventivo, l’oggetto viene riconsegnato senza alcun costo di valutazione.

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10. Offrite un servizio di restauro per gioielli antichi o vintage?

Sì.

Il nostro laboratorio si occupa di restauri e ricostruzioni su gioielli d’epoca, con ricerca di componenti originali o realizzazione artigianale di parti mancanti.

RIPARAZIONI OROLOGI

11. Eseguite riparazioni su orologi di ogni marca?

Sì.

Assistiamo tutti i marchi, moderni o vintage, meccanici o al quarzo.

Per i marchi più importanti collaboriamo con tecnici specializzati e utilizziamo solo ricambi originali.

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12. Quali servizi offrite per gli orologi?

  • Revisione completa del movimento
  • Lucidatura e satinatura
  • Manutenzione parziale
  • Impermeabilizzazione e test di pressione
  • Restauro di modelli vintage
  • Regolazione bracciali e cinturini
  • Sostituzione di cinturini e fibbie
  • Montaggio di ricambi originali

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13. Quanto durano in media le riparazioni sugli orologi?

Le lavorazioni più semplici richiedono 1–2 settimane;

revisioni complete o restauri possono durare 4–8 settimane, o più se occorre l’intervento della casa madre.

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14. Fornite un orologio sostitutivo durante la riparazione?

Generalmente no, ma in casi particolari possiamo proporre una soluzione temporanea.

È consigliabile informarsi in boutique al momento della consegna.

INCISIONI E PERSONALIZZAZIONI

15. Posso incidere un gioiello acquistato da voi?

Sì.

Il servizio di incisione è gratuito per tutti i gioielli acquistati in boutique.

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16. È possibile incidere gioielli o orologi non acquistati da voi?

Sì.

Offriamo incisioni anche su articoli esterni, con un costo che dipende dalla grandezza e dalla complessità del lavoro.

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17. Che tipo di incisioni eseguite?

Realizziamo incisioni a mano o a laser, su superfici piane, curve o interne.

Sono disponibili nomi, date, iniziali o dediche personalizzate.

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18. Quanto tempo serve per un’incisione?

Le incisioni standard richiedono 4–5 giorni lavorativi.

Per urgenze (iniziali o brevi testi) è possibile realizzarle a mano in 2 giorni, previa disponibilità del laboratorio.

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19. Posso personalizzare un gioiello esistente o crearne uno su misura?

Sì.

Offriamo un servizio di creazione personalizzata, dal restyling di gioielli di famiglia alla progettazione di pezzi unici su disegno.

GARANZIE E VALUTAZIONI

25. Le vostre riparazioni sono garantite?

Sì.

Tutti gli interventi di laboratorio sono coperti da 2 anni di garanzia, valida solo sulle lavorazioni eseguite.

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26. Cosa copre la garanzia?

Copre esclusivamente le operazioni effettuate (ad esempio una saldatura, una sostituzione o una revisione).

Non copre danni accidentali, urti o usura successiva.

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27. Rilasciate certificazioni di autenticità?

Sì.

Per i gioielli Fasoli e per i brand partner forniamo certificati di autenticità e garanzia che attestano materiali e provenienza.

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28. Posso chiedere una valutazione economica di un gioiello o orologio?

Sì.

Offriamo stime e valutazioni gratuite per acquisti, permute o assicurazioni, previo appuntamento.

APPUNTAMENTI E CONTATTI

29. Come posso contattarvi?

Puoi scriverci a info@fasoli.com, telefonare alla tua boutique Fasoli di riferimento o compilare il form nella sezione Contatti del sito.

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30. Quali sono i vostri orari di apertura?

Generalmente le boutique sono aperte:

Lunedì 15:30–19:30 · Martedì–Sabato 9:30–12:30 / 15:30–19:30.

Gli orari possono variare in base alla sede; ti invitiamo a consultare la pagina Contatti per i dettagli aggiornati.

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